Système de Management de la Qualité
PROBLEME
Avez-vous mis en place un programme de qualité qui marchait au début, puis s'est décomposé? Avez-vous dépensé des mille et des cent sur la qualité avec un retour décourageant sur votre investissement? La Qualité marche-t-elle vraiment ou est-ce juste une autre mode managériale? Où les personnes s'insèrent-elles dans votre équation d'amélioration continue? La recherche Human Side indique que le Processus de Contrôle Statistique (SPC) produit des améliorations, mais que les personnes produisent de la valeur. L'amélioration continue requiert une attention continue portée à la compétence et à la compatibilité des personnes dans une culture guidée par la qualité.
APPROCHE
Certains des échecs les plus retentissants de la qualité se produisent parce que le côté humain est incorrectement managé dans la mise en œuvre du programme. Le Système Human Side de Management de Qualité est focalisé sur les personnes comme étant la véritable source de qualité. Comprendre les personnes en termes de culture et exigences des postes produit le bénéfice entier du Management de Qualité Totale (TQM). L'approche Human Side promet l'amélioration en intégrant les techniques Human Side avec Deming, Juran, Crosby, et le Benchmarking.
EVALUATION
L'Evaluation de Qualité Human Side aide les managers à évaluer près de 400 facteurs dans plus de 20 catégories. Les données quantifient des questions "soft". Un rapport en profondeur cristallise les domaines requérant de l'attention. Sont évaluées non seulement les questions opérationnelles, mais aussi les questions comportementales importantes affectant l'amélioration et la satisfaction des clients. L'évaluation de qualité consiste en un Sondage de Facteurs et un Sondage Comportemental. En une session d'une demi-journée, les consultants Human Side conduisent les sondages auprès de l'Equipe d'Evaluation de Qualité. Les données son évaluées statistiquement et Human Side produit un rapport avec des recommandations spécifiques.
CARTE ROUTIERE
La fameuse Carte Routière de Juran fournit le cadre d'une Carte Routière Human Side. Chaque étape dans le Modèle de Juran est accompagnée d'une étape de valeur ajoutée Human Side. Le plan de Juran appelle les étapes Human Side, et les outils et techniques Human Side fournissent ces étapes. Des actions spécifiques produisent des résultats tangibles, mesurables d'une façon qui n'est adressée par aucun autre programme de qualité.
QUATORZE ETAPES
Les célèbres Quatorze Points de Deming requièrent également l'assistance de Human Side. Les méthodes éprouvées de Human Side renforcent le processus de Management de Qualité de Deming. L'intégration de la méthodologie dans l'approche de Deming est facilitée par des outils Human Side faciles d'utilisation en quatorze étapes. Les questions soulevées par Deming mais non résolues par ses méthodes statistiques sont traitées de façon spécifique.
SOLUTION
Si votre entreprise souhaite améliorer son Programme de Qualité, ou en mettre un nouveau en œuvre, l'organisation internationale de Human Side sera heureuse de vous indiquer comment nous pouvons vous assister. Human Side ajoute de la valeur en améliorant les domaines qui ne sont d'habitude pas touchés. Nous démontrons comment l'accent mis sur la qualité affecte vos personnes, et comment les personnes affectent la qualité. Human Side vous aide à manager les changements de qualité que vos équipes demandent, mais trouvent frustrants ou pour lesquels elles sont confrontées à l'échec. Du changement culturel à la continuité de buts, les outils pratiques de Human Side traitent les questions "soft" et produisent des résultats tangibles.
ELEMENTS DU PROGRAMME
Les instruments Human Side mesurent les changements de paradigme désirés.
La Carte Routière Human Side guide les changements et les intègrent dans des processus établis. Les questions traitées incluent:
CULTURE DE QUALITE
Vos croyances, buts et actions sont-elles en synchronisme? Pouvez-vous mesurer le consensus ou la controverse? Mesurez-vous les progrès de changement de paradigme?
RELATIONS DANS L'ORGANISATION
Vos équipes et vos employés "tirent-ils" vraiment ensemble? Savez-vous pourquoi? L'organisation est-elle conçue pour la Qualité?
PERSONNES DE QUALITE:
Pouvez-vous dire qui sont vraiment les "stars de la qualité"? Qu'en est-il des "inadéquats" et des "vieux de la vieille" fiables qui ont besoin d'aide?
TRAINING DE QUALITE:
Votre programme est-il une piqûre ponctuelle, ou un processus continu bien conçu? Pouvez-vous en mesurer les résultats?
MANAGEMENT DE QUALITE:
Vos managers sont-ils devenus des champions de la qualité ou des caméléons? Leurs actions sont-elles le reflet de leurs dires ou de vos veux?
GRATIFICATION DE QUALITE:
Vos programmes de salaires et d'incitation gratifient-ils la qualité et la satisfaction des clients? Ou le profit est-il toujours le roi de l'incitation?
Human Side est spécialisé dans le traitement des questions "soft" du management qui affecte l'amélioration continue aussi bien que la ligne du bas. Les questions "soft" sont traduites en données tangibles afin que des méthodes de mesure spécifiques établissent des limites de contrôle et permettent de suivre les progrès.